Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós torcemos para que você ame muito a sua compra. Mas caso haja alguma ocorrência, não se preocupe, vamos fazer de tudo para que você fique totalmente satisfeito com a sua experiência na BELALUZ STORE !

A BELALUZ STORE, realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o Código do Consumidor.

A compra precisa estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

PROMOÇÕES

Todas as peças compradas da categoria promoções poderão ser trocadas apenas por peças da mesma categoria respeitando os mesmos prazos de troca e devolução da política abaixo.

QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
Embalagem aberta, violada ou danificada;
Produto avariado, quebrado ou danificado;
Produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de trocas em até 72 horas pelo WhatsApp (12) 97814-7422.

TROCAS:

Não deu certo a sua peça e deseja trocar? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!

A nossa primeira troca é GRÁTIS: o custo do frete de vinda do produto até a BELALUZ STORE é por nossa conta. O frete de volta fica por conta do cliente.

Todas nossas trocas são realizadas por Vale Compras. Assim que recebermos o pedido, o mesmo passará por um padrão de qualidade para verificar se as peças se encontram dentro das condições de troca em até 5 dias úteis.

Sendo aprovado, você receberá via e-mail um cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em uma "nova compra" no nosso site dentro de até 60 dias corridos.
O cupom vale troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.

Segue abaixo as orientações gerais de troca:

Você poderá trocar tanto em nossa loja física quanto online;
As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. OBRIGATORIAMENTE COM A(S) ETIQUETA(S) FIXADA(S) E Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
As trocas devem ser COMUNICADAS à loja, pelo WhatsApp (12) 97814-7422 antes do reenvio dos produtos à loja, para a solicitação do código de postagem.
O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a embalagem da BELALUZ, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
Você deve enviar todos os itens do produto de troca,(INCLUINDO BRINDES)
Não trocamos acessórios;
Não trocamos lingeries;
Não trocamos biquinis;

*Após confirmar e concordar com as instruções da política de troca, não é possível alterar o procedimento para devolução.

DEVOLUÇÃO:
Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente via e-mail.

A devolução por desistência é apenas válida para compras online.
A solicitação de desistência e a postagem do pedido nos correios deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data do recebimento da mercadoria;
Em casos de compra online com a opção "retirada em loja", o prazo dos 7 dias corridos começa a contar do momento em que o cliente recebe o e-mail informando que o pedido já está pronto para retirada em loja;
As DEVOLUÇÕES devem ser COMUNICADAS à loja, pelo WhatsApp (12) 97814-7422 antes do reenvio dos produtos à loja, para a solicitação do código de postagem.
As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. OBRIGATORIAMENTE COM A(S) ETIQUETA(S) FIXADA(S) E Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a embalagem da BELALUZ, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
Você deve enviar todos os itens do produto de troca(INCLUINDO BRINDES)
Não aceitamos devoluções de lingeries;
Não aceitamos devoluções de biquinis;

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 5 dias úteis a partir da data do estorno e o mesmo é realizado via transferência bancário de acordo com os dados preenchidos no momento da solicitação da devolução.

NOSSO ENDEREÇO: Avenida Princesa Isabel nº 1388, Loja 03 - Perequê (Ilhabela -SP) Cep: 11630-067

ABRAÇOS,EQUIPE BELALUZ STORE!